数字化提升保险理赔服务质效
今年夏天,受台风和强降雨影响,我国东北、华北、华南等地频降暴雨,多地发生严重洪涝地质灾害,造成严重的经济损失。作为灾害“减震器”和社会“稳定器”的保险行业积极发挥其功能,助力灾后恢复与重建;多家保险机构启动理赔绿色通道,数字化理赔的广泛应用也显著提升了理赔效率,助力实现能赔快赔、应赔尽赔,受到广泛关注。
所谓保险理赔,是在保险标的发生风险事故导致损失后,消费者提出索赔请求、保险人进行调查并作出赔付决策的过程。之所以需要设置理赔流程,主要原因在于确保赔付符合约定的范围和标准,不存在保险欺诈等现象。同时,还要确认赔付金额充分合理但不“超额”,被保险人不会因为保险而额外“获利”,以免诱发道德风险。此外,要调查分析损失发生的原因,依规进行代位求偿、损后处理等程序,合理控制风险损失、为未来风险管理提供经验基础,保障经营可持续性。
长期以来,保险理赔都依赖于人工查勘、人工定损,导致传统理赔过程不可避免地具有一些缺陷。一是人工理赔大多需要手动收集相关资料、现场查勘、人工比对审核,受时间空间人力所限,耗时较长。二是人工查勘和定损更多依赖于理赔人员的个人能力和经验,现代社会中风险成因越来越复杂,对理赔人员的专业能力要求也就越高,因此推高了人力成本。相应地,如果理赔人员专业水平有限,又会影响理赔结果的合理性和准确性。三是保险企业一般是参照常规业务量配备理赔人员,若遭遇重大保险事件,受损标的多且地域集中,此时社会各界对理赔时效关注度更高,人力短缺、理赔能力短期难以快速扩容的弊端就会凸显出来。作为重要的风险保障提供者,保险业具有“雪中送炭”的重要职能,理赔也成为消费者最在意的服务环节,但也因为传统理赔的缺点,实际上加深了消费者的“理赔难”印象。
数字化可以使保险企业在线上完成理赔环节各个部分,突破了时间、空间、人力限制,大大提升了保险服务质效。目前,多家险企借助自有APP、第三方平台等网络入口,便利客户线上报案登记。在很多场景下,还可以通过在线上传文件、图片、视频等资料证明损失,保险企业借助图像识别等技术分析数据、确认损失原因与程度等,对理赔人员经验的依赖程度大大降低。一些公司还通过建立智能理赔系统实现理赔审核及赔付的自动化,显著降低理赔成本。就我国保险业实践来看,大部分业务的平均理赔时效已降低到2天以内,一些简单案件甚至快至秒级,对于改善行业形象、提升消费者福利大有裨益。
保险业经营的数字化可能带来的益处毋庸置疑,但数字化并非万能,其发展也会出现数据泄露或被滥用而侵犯消费者权益、竞争秩序有待规范等各类问题,也会面临专业人才短缺、前期投入高等诸多限制。因此,保险企业的数字化转型、保险科技的成熟应用需要经历较长的时期,需要“试错”的过程。从国际保险业实践来看,“技术中性”的态度显得非常可贵,也就是数字化转型不是单纯为了数字化,而是要以改善消费者福利、创造价值增量为目的。基于此,保险企业转型战略和实施进程要与机构自身经营发展需要、技术实力、风险控制能力相匹配,在提升数据能力和科技能力的同时,要格外关注提升网络安全、数据治理和消费者保护水平。
您可能也感兴趣:
为您推荐
爱奇艺《一起撸串吧》为美食垂综打样, 撸串家族体验巴适慢成都
小米13T系列:Android 13系统首发,未来升级至Android 17
打造“家门口”的幸福驿站 缙云新增12家康养联合体
排行
最近更新
- 数字化提升保险理赔服务质效
- 德邦科技(688035.SH):公司集成电路板块今年整体进展加速
- 爆款新药正式开售!再鼎医药国内定价万元一瓶 热卖或还差一步
- 182家IPO企业终止审核背后:我国资本市场正在逐步走向成熟
- 天赐材料(002709.SZ):拟对年产30万吨磷酸铁项目(二期)追加投资
- 洲明科技(300232.SZ):公司目前使用包括但不限于微软等诸多企...
- 晶晨股份(688099.SH):公司预计第三季度营收有望进一步环比提升
- 袋鼠钱包是名牌吗图片_袋鼠钱包是名牌吗
- 黑龙江限制部分省外考生回本省高考 堵住漏洞 维护公平
- 报道称微软曾开发 Xbox 云游戏掌机原型,并定制轻量级 UI
- 岳阳兴长10亿定增获批加码研发扩产 产能释放毛利率提升...
- 8月外贸降幅收窄 逆势中培育新增长点
- 今日南财市场情绪指数为34.7,市场投资热度明显降低
- 央行今日进行3630亿元7天期逆回购操作
- 滨保高速冀津服务区(天津方向)“司机之家”开放 途经货车...
- 游客因私自投喂大熊猫被终身禁入
- 关中书院:活态赓续“关学”文脉
- 来一场治愈又富有诗意的寻秋之旅吧~
- 站在蔡英文身后的美国人是谁?美国前国防部官员坦言:是我副手
- 红土创新深圳安居REIT召开2023年中期业绩说明会
- 拉老朋友入股KTV 用阴阳合同骗老朋友
- 法治教育课进校园 天平派出所“牵手”泰安三中新校
- 将村史编纂融入乡村文化振兴 正定县上曲阳村启动村史编纂工作
- 亿利洁能收到问询函:要求说明子公司安全事故情况
- 打爆中国队以后,他要来继续打爆CBA了?
- 安徽两地签协议:联防联控突发水污染事件
- 锐捷网络(301165):营收稳健利润承压 AI浪潮带来网络设备新机遇
- 分析师:iPhone 15 Pro Max售价上涨150美元
- 《师父》更新免费内容、修复问题
- 中国女足无缘,武汉江大被遗忘!女足亚冠分组:浦和红钻遇弱旅