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河北电信回应“双倍扣费”:系统故障问题 已可正常查询

8月15日,南都湾财社记者获悉有关于此前河北电信扣费异常问题,在当天接近0点时,河北电信官方微博 @河北电信在微博发表声明称,针对此前用户话费余额显示异常问题,目前已可正常查询。

8月14日,有不少河北网友反映,14日凌晨他们收到“10001”中国电信发来的欠费短信,手机被莫名扣费,而且其所被扣除费用多为用户当月套餐的双倍金额,因此引发大量用户不满。

此外,南都湾财社记者获悉,还有不少用户表示因为此次“扣费”不成功导致停机。


(资料图)

有河北电信用户表示,当天凌晨其收到一条来自“10001”中国电信的欠费通知短信,欠费金额为118元,而本月初他已被扣除套餐费用59元。之后,他使用中国电信APP查询扣费明细,发现14日凌晨他被扣了118元,是他选用套餐费用的双倍。

上述人士还表示,14日其再次登录中国电信APP,发现了一条“河北升级公告”,公告称由于系统繁忙,目前用户暂时无法查询话费余额及账单,但不影响正常使用。此外,还有用户咨询了线下营业厅,营业厅工作人员表示电信用户被扣费一事并非个例,省内不少用户都在反映此事。扣费异常是由于系统升级导致,因系统升级扣除费用导致停机不会影响用户正常通信,目前正在修复。

南都湾财社记者注意到,当天“中国电信无故多扣费”话题登上微博热搜。

随着事情的发酵,当天早间南都湾财社记者注意到,“中国电信客服”在多个用户微博评论下回应:请用户以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地、个人姓名、联系方式等信息以便进行反馈核实。

当天在“河北电信”官方微博评论区,不少网友评论询问此事。河北电信回复称由于系统升级,导致全省部分用户花费余额显示异常,电信方正在紧急处理中。

而@中国电信客服同样表示:“尊敬的用户您好,由于系统升级,目前您的话费余额显示与实际不符,工作人员正在紧急处理中,不会影响您的正常使用,给您带来的不便敬请谅解。”

在14日晚间,将近24小时后,当天23点58分电信方面终于做出进一步回应, @河北电信在微博其发表声明称:8月14日凌晨,由于系统升级,导致部分电信用户话费余额显示异常。目前已可正常查询,针对此问题带来的不便,深表歉意。

而对于此前受到“误扣费”影响的用户,河北电信方面表示,后续会将多扣的钱返还给用户,不过其并没透露具体时间。

(文章来源:南方都市报)

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