河北电信回应“双倍扣费”：系统故障问题 已可正常查询

8月15日，南都湾财社记者获悉有关于此前河北电信扣费异常问题，在当天接近0点时，河北电信官方微博 @河北电信在微博发表声明称，针对此前用户话费余额显示异常问题，目前已可正常查询。

8月14日，有不少河北网友反映，14日凌晨他们收到“10001”中国电信发来的欠费短信，手机被莫名扣费，而且其所被扣除费用多为用户当月套餐的双倍金额，因此引发大量用户不满。

此外，南都湾财社记者获悉，还有不少用户表示因为此次“扣费”不成功导致停机。

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有河北电信用户表示，当天凌晨其收到一条来自“10001”中国电信的欠费通知短信，欠费金额为118元，而本月初他已被扣除套餐费用59元。之后，他使用中国电信APP查询扣费明细，发现14日凌晨他被扣了118元，是他选用套餐费用的双倍。

上述人士还表示，14日其再次登录中国电信APP，发现了一条“河北升级公告”，公告称由于系统繁忙，目前用户暂时无法查询话费余额及账单，但不影响正常使用。此外，还有用户咨询了线下营业厅，营业厅工作人员表示电信用户被扣费一事并非个例，省内不少用户都在反映此事。扣费异常是由于系统升级导致，因系统升级扣除费用导致停机不会影响用户正常通信，目前正在修复。

南都湾财社记者注意到，当天“中国电信无故多扣费”话题登上微博热搜。

随着事情的发酵，当天早间南都湾财社记者注意到，“中国电信客服”在多个用户微博评论下回应：请用户以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地、个人姓名、联系方式等信息以便进行反馈核实。

当天在“河北电信”官方微博评论区，不少网友评论询问此事。河北电信回复称由于系统升级，导致全省部分用户花费余额显示异常，电信方正在紧急处理中。

而@中国电信客服同样表示：“尊敬的用户您好，由于系统升级，目前您的话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中，不会影响您的正常使用，给您带来的不便敬请谅解。”

在14日晚间，将近24小时后，当天23点58分电信方面终于做出进一步回应， @河北电信在微博其发表声明称：8月14日凌晨，由于系统升级，导致部分电信用户话费余额显示异常。目前已可正常查询，针对此问题带来的不便，深表歉意。

而对于此前受到“误扣费”影响的用户，河北电信方面表示，后续会将多扣的钱返还给用户，不过其并没透露具体时间。

（文章来源：南方都市报）

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